什麼是創新？我認為，讓不可能的事情發生，就是創新。
每天凌晨，上山探望蟲林鳥獸，都會先去找小七店員道聲早安，然後裝瓶沸水，到山頂泡咖啡。
其實「免費飲水」，在台北市環保局「源頭減量」要求下，四大超商系統早在 2010 年起就「順勢」配合了，不過，得要【自備可裝滾燙熱水的杯子】才行 —— 或許我們可將之視為經濟學領域中的「折扣障礙」，亦即你要得到某些折扣，必須接受等待時間、排隊、申請會員等各式各樣的「條件」。
但是，我猜想小七早就料準國人善良本性，多少也會順手買份報紙口香糖什麼的（就是我），而且，根據經濟學成本/效益原則，小七本來就會提供沸水給買泡麵、茶包的人，並不會因裝置熱水桶增加多少邊際成本，更重要的，它傳達了他們花數千萬廣告費還未必能充分傳達的訊息「Always Open, 7-11」。
當然，你一定奇怪，為什麼不好人做倒底，提供溫冷飲用水呢？
嗯，我猜想道理就像酒吧一樣，寧可免費送你較貴的鹹死人堅果配酒，也不願給你較便宜的水（水喝愈多，酒就喝愈少）。所以，酒吧的礦泉水標價那麼貴，就是為了嚇阻你喝水的意願。
7-11 來到台灣做了許多 Re-Design，如 24 小時營業，推出熱便當、關東煮、光合餐飲，或是預購、網購、宅急便等，我通常視為產品創新或商業模式創新，只能說是為了當你「方便的好鄰居」，但等到開啟票務平台、代收各項雜費等手續費型服務發生，讓許多麻煩變方便了，我才覺得「有 7-11 真好」。可是，真正感受到「Always Open, 7-11」則是從提供廁所、飲用水、冷氣座椅等免費型服務發生。順帶一提，前陣子去紐約找廁所，發現小七的廁所是上鎖的，即使開口借了，還瞪著你說壞了…所以，台灣小七違反商業法則的服務，讓原本不可能的事情發生了，可說是經營觀念的 Re-Design，這不是創新是什麼？
有 Open 的經營心態，方有 Re-Design 的可能。人生亦是如此。要學習 Open 將一樣打開心胸，看待所有人事物。
我突然想起，阿里巴巴也是說了「Open！Sesame！」後才找到寶藏的。可見 OPEN 是人生寶藏的密碼。
